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Les contenus ont fait l'objet de recherches consciencieuses. Néanmoins, aucune garantie ne peut être donnée quant à l'exhaustivité, l'exactitude et l'actualité des contenus. Toute responsabilité, notamment pour d'éventuels dommages ou conséquences résultant de l'utilisation de l'offre, est exclue. Malgré un contrôle minutieux du contenu, nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu des liens externes. Seuls les exploitants de ces sites sont responsables de leur contenu.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Veuillez consulter ici les conditions générales de vente actuelles : Conditions générales de vente

Protection des données

La présente déclaration de protection des données vous informe sur la nature, l'étendue et la finalité du traitement des données à caractère personnel (ci-après dénommées "données") au sein de notre offre en ligne et des sites Internet, fonctions et contenus associés, ainsi que des présences en ligne externes, comme par exemple nos profils de médias sociaux. (ci-après dénommée collectivement "offre en ligne"). En ce qui concerne les termes utilisés, tels que "données à caractère personnel" ou leur "traitement", nous renvoyons aux définitions de l'article 4 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Courrier électronique : arosa@alpslodge.ch

Quels types de données traitons-nous ?

- Données d'inventaire telles que nom, adresse, etc.

- Données de contact telles qu'e-mail, numéro de téléphone, etc.

- Données de réservation comme le séjour, l'immeuble, le nombre de personnes, etc.

- Données d'utilisation telles que les pages web visitées, l'intérêt pour les contenus, les temps d'accès, la consultation des newsletters, etc.

- Métadonnées/données de communication telles que les informations sur l'appareil, le navigateur, l'adresse IP, etc.

Traite-t-on des données de catégories particulières (art. 9, al. 1, RGPD) ?

Non, Alpslodge Arosa ne traite pas les données de catégories particulières de ses utilisateurs.

Quels utilisateurs/personnes sont concernés par le traitement des données ?

- Les clients qui effectuent des réservations via l'une des différentes plateformes (alpslodge.ch/airbnb/booking.com/arosalenzerheide.swiss)

- Utilisateurs qui se sont abonnés à la newsletter

- Visiteurs de l'offre en ligne sur alpslodge.ch

- Visiteurs/followers des profils de médias sociaux d'Alpslodge Arosa

Nous désignons ci-après toutes les personnes concernées par le terme "utilisateur".

Quelle est la finalité du traitement ?

- Mise à disposition de l'offre en ligne, des contenus et des fonctions sur alpslodge.ch

- Fourniture de prestations contractuelles, service et entretien de la clientèle

- Répondre aux demandes de contact et communiquer avec les utilisateurs

- Marketing, publicité et études de marché

- Mesures de sécurité

Mise à jour : 18 août 2020

  1. Bases juridiques déterminantes
    1    .1 Conformément à l'article 13 du RGPD, nous vous communiquons les bases juridiques de nos traitements de données. Si la base juridique n'est pas mentionnée dans la déclaration de protection des données, les dispositions suivantes s'appliquent : La base juridique pour l'obtention du consentement est l'article 6, paragraphe 1, point a) et l'article 7 du RGPD, la base juridique pour le traitement en vue de l'exécution de nos prestations et de l'exécution de mesures contractuelles ainsi que pour la réponse à des demandes est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, la base juridique pour le traitement en vue du respect de nos obligations légales est l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD et la base juridique pour le traitement en vue de la sauvegarde de nos intérêts légitimes est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Dans le cas où les intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique rendent nécessaire le traitement de données à caractère personnel, l'article 6, paragraphe 1, point d), du RGPD sert de base juridique.

  2. Modifications et mises à jour de la déclaration de protection des données
    2    .2 Nous vous prions de vous informer régulièrement sur le contenu de notre déclaration de protection des données. Nous adaptons la déclaration de protection des données dès que les modifications des traitements de données que nous effectuons le rendent nécessaire. Nous vous informons dès que les modifications rendent nécessaire une action de coopération de votre part (par ex. consentement) ou toute autre notification individuelle.

  3. Informations de base sur le traitement des données et bases juridiques
    3    .1 Nous ne traitons les données personnelles des utilisateurs que dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données. Cela signifie que les données des utilisateurs ne sont traitées qu'en présence d'une autorisation légale. C'est-à-dire, en particulier, lorsque le traitement des données est nécessaire à la fourniture de nos prestations contractuelles (par ex. traitement des réservations) ou est prescrit par la loi, lorsqu'il existe un consentement de l'utilisateur, ainsi qu'en raison de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire intérêt à l'analyse, à l'optimisation et au fonctionnement économique et à la sécurité de notre offre au sens de l'art. 6, al. 1, let. f. RGPD), notamment en ce qui concerne la mesure de la portée, la création de profils à des fins publicitaires et de marketing ainsi que la collecte de données d'accès et l'utilisation de services de prestataires tiers.

    3.2 Nous attirons votre attention sur le fait que la base juridique des consentements est l'art. 6, al. 1, let. a. et l'art. 7 du RGPD, la base juridique du traitement pour l'exécution de nos prestations et la mise en œuvre de mesures contractuelles est l'art. 6, al. 1, let. b. RGPD, la base juridique du traitement pour l'exécution de nos obligations légales Art. 6 al. 1 let. c. RGPD, et la base juridique du traitement pour la sauvegarde de nos intérêts légitimes est l'art. 6, al. 1, let. f. RGPD.

  4. Mesures de sécurité

    4    .1 Nous prenons des mesures de sécurité organisationnelles et techniques conformes à l'état de la technique afin de garantir le respect des dispositions des lois sur la protection des données et de protéger ainsi les données que nous traitons contre les manipulations accidentelles ou intentionnelles, la perte, la destruction ou l'accès par des personnes non autorisées.

    4.2 Les mesures de sécurité comprennent notamment la transmission cryptée des données entre votre navigateur et notre serveur.

  5. Transmission de données à des tiers et à des prestataires tiers
    5    .1. Si, dans le cadre de notre traitement, nous divulguons des données à d'autres personnes et entreprises (sous-traitants ou tiers), si nous les leur transmettons ou si nous vous accordons d'une autre manière un accès aux données, cela ne se fait que sur la base d'une autorisation légale (par ex.Par exemple, lorsqu'une transmission des données à des tiers, tels que des prestataires de services de paiement, est nécessaire à l'exécution d'un contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD), lorsque vous avez donné votre consentement, lorsqu'une obligation légale le prévoit ou sur la base de nos intérêts légitimes (par exemple, en cas de recours à des mandataires, à l'hébergement de sites web, etc.

    5.2 Les données personnelles des utilisateurs peuvent être échangées au sein de l'entreprise H2 Entertainments AG. Ces entreprises sont tenues d'utiliser les données personnelles exclusivement pour les traitements décrits dans la présente déclaration de protection des données. Les données ne sont pas partagées avec d'autres tiers, sauf dans les cas décrits au paragraphe 1.5.

    5.3 Si nous chargeons des tiers de traiter des données sur la base d'un "contrat de sous-traitance", nous le faisons sur la base de l'article 28 du RGPD.

  6. Fourniture de prestations contractuelles
    6    .1. Nous traitons les données d'inventaire, les données de contact, les données de réservation, les données d'utilisation ainsi que les métadonnées / données de communication (voir page 1 de la présente déclaration de protection des données) en vue de remplir nos obligations contractuelles et nos prestations de service conformément à l'art. 6, al. 1, let. b. RGPD.

    6.2 Les utilisateurs peuvent également s'abonner uniquement à la newsletter, auquel cas les conditions du paragraphe 14 de la présente déclaration de confidentialité "newsletter" s'appliquent.

    6.3 Dans le cadre de l'utilisation de nos services en ligne, nous enregistrons l'adresse IP et le moment de l'action de l'utilisateur. L'enregistrement s'effectue sur la base de nos intérêts légitimes, ainsi que de ceux des utilisateurs en matière de protection contre les abus et autres utilisations non autorisées. Ces données ne sont en principe pas transmises à des tiers, sauf si elles sont nécessaires à la poursuite de nos droits ou s'il existe une obligation légale à cet effet conformément à l'art. 6, al. 1, let. c du RGPD.

    6.8. la suppression des données a lieu à l'expiration des obligations légales de garantie et des obligations comparables, la nécessité de conserver les données est vérifiée tous les trois ans ; dans le cas des obligations légales d'archivage, la suppression a lieu à l'expiration de celles-ci (fin de l'obligation de conservation en vertu du droit commercial (6 ans) et du droit fiscal (10 ans)).

  7. Prise de contact
    7    .1. Lors de la prise de contact avec nous (par formulaire de contact ou par e-mail), les données de l'utilisateur sont traitées et enregistrées pour le traitement de la demande de contact et son exécution conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

  8. Collecte des données d'accès et des fichiers journaux
    8    .1. Nous collectons, sur la base de nos intérêts légitimes au sens de l'art. 6, al. 1, let. f. RGPD, des données sur chaque accès au serveur sur lequel se trouve ce service (appelées fichiers journaux du serveur). Les données d'accès comprennent le nom du site web consulté, le fichier, la date et l'heure de la consultation, la quantité de données transmises, la notification de la réussite de la consultation, le type de navigateur et sa version, le système d'exploitation de l'utilisateur, l'URL de référence (la page visitée précédemment sur https://alpslodge.ch), l'adresse IP et le fournisseur d'accès.

    8.2 Les informations du fichier journal sont conservées pour des raisons de sécurité (par exemple pour élucider des actes d'abus ou de fraude). Les données dont la conservation ultérieure est nécessaire à des fins de preuve sont exclues de la suppression jusqu'à la clarification définitive de l'incident en question.

  9. Google Analytics
    9    .1. Nous utilisons, sur la base de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire l'intérêt à l'analyse, à l'optimisation et à l'exploitation économique de notre offre en ligne au sens de l'art. 6, al. 1, lettre f. RGPD) Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc ("Google"). Google utilise des cookies. Les informations générées par le cookie sur l'utilisation de l'offre en ligne par les utilisateurs sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

    9.2. Google est certifié dans le cadre de l'accord Privacy Shield et offre ainsi une garantie de respect de la législation européenne en matière de protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active).

    9.3 Google utilisera ces informations pour notre compte afin d'évaluer l'utilisation de notre offre en ligne par les utilisateurs, de compiler des rapports sur les activités au sein de cette offre en ligne et de nous fournir d'autres services liés à l'utilisation de cette offre en ligne et d'Internet. Dans ce cadre, des profils d'utilisation pseudonymes des utilisateurs peuvent être créés à partir des données traitées.

    9.4 Nous utilisons Google Analytics uniquement avec l'anonymisation IP activée. Cela signifie que l'adresse IP des utilisateurs est abrégée par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée.

    9.5. l'adresse IP transmise par le navigateur de l'utilisateur ne sera pas recoupée avec d'autres données de Google. Les utilisateurs peuvent empêcher l'enregistrement des cookies en configurant leur logiciel de navigation en conséquence ; les utilisateurs peuvent en outre empêcher la saisie par Google des données générées par le cookie et relatives à leur utilisation de l'offre en ligne, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

    9.6 Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation des données par Google, les possibilités de paramétrage et d'opposition sur les sites Internet de Google : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners ("Utilisation des données par Google lors de votre utilisation de sites Internet ou d'applications de nos partenaires"), http://www.google.com/policies/technologies/ads ("Utilisation des données à des fins publicitaires"), http://www.google.de/settings/ads ("Gérer les informations que Google utilise pour vous proposer de la publicité").

  10. Facebook Social Plugins
    10.1. Nous utilisons, sur la base de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire l'intérêt pour l'analyse, l'optimisation et l'exploitation économique de notre offre en ligne au sens de l'art. 6, al. 1, let. f. RGPD) des plugins sociaux ("plugins") du réseau social facebook.com, qui est exploité par Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ("Facebook"). Les plugins peuvent représenter des éléments d'interaction ou des contenus (par exemple des vidéos, des graphiques ou des contributions textuelles) et sont reconnaissables à l'un des logos de Facebook (un "f" blanc sur un carreau bleu, les termes "Like", "J'aime" ou un signe "Pouce vers le haut") ou sont identifiés par la mention "Facebook Social Plugin". La liste et l'apparence des plugins sociaux de Facebook peuvent être consultées ici : https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

    10.2. Facebook est certifié dans le cadre de l'accord Privacy Shield et offre ainsi une garantie de respect de la législation européenne en matière de protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).

    10.3 Lorsqu'un utilisateur appelle une fonction de cette offre en ligne qui contient un tel plugin, son appareil établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement par Facebook à l'appareil de l'utilisateur et intégré par celui-ci dans l'offre en ligne. Des profils d'utilisation des utilisateurs peuvent alors être créés à partir des données traitées. Nous n'avons donc aucune influence sur l'étendue des données que Facebook collecte à l'aide de ce plugin et informons donc les utilisateurs en fonction de l'état de nos connaissances.

    10.4 En intégrant les plugins, Facebook reçoit l'information qu'un utilisateur a consulté la page correspondante de l'offre en ligne. Si l'utilisateur est connecté à Facebook, Facebook peut attribuer la visite à son compte Facebook. Si les utilisateurs interagissent avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" ou en laissant un commentaire, l'information correspondante est transmise directement de votre appareil à Facebook et y est enregistrée. Si un utilisateur n'est pas membre de Facebook, il est tout de même possible que Facebook découvre et enregistre son adresse IP. Selon Facebook, seule une adresse IP anonymisée est enregistrée en Allemagne.

    10.5 L'objectif et l'étendue de la collecte de données, le traitement et l'utilisation ultérieurs des données par Facebook ainsi que les droits et les possibilités de paramétrage y afférents pour la protection de la vie privée des utilisateurs peuvent être consultés dans les informations sur la protection des données de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/.

    10.6 Si un utilisateur est membre de Facebook et ne souhaite pas que Facebook collecte des données le concernant par le biais de cette offre en ligne et les associe à ses données de membre enregistrées sur Facebook, il doit se déconnecter de Facebook et supprimer ses cookies avant d'utiliser notre offre en ligne. Il est possible de procéder à d'autres réglages et de s'opposer à l'utilisation de données à des fins publicitaires dans les paramètres du profil Facebook : https://www.facebook.com/settings?tab=ads ou via le site américain http://www.aboutads.info/choices/ ou le site de l'UE http://www.youronlinechoices.com/. Les paramètres sont indépendants de la plate-forme, c'est-à-dire qu'ils sont appliqués à tous les appareils, tels que les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles. 

  11. Newsletter
    11.1. Par les indications suivantes, nous vous expliquons le contenu de notre newsletter ainsi que la procédure d'inscription, d'envoi et d'évaluation statistique et vos droits d'opposition. En vous abonnant à notre newsletter, vous acceptez de la recevoir et de suivre les procédures décrites.

    11.2 Contenu de la newsletter : nous n'envoyons des newsletters, des e-mails et d'autres notifications électroniques contenant des informations publicitaires (ci-après "newsletter") qu'avec le consentement des destinataires ou une autorisation légale. Dans la mesure où, dans le cadre d'une inscription à la newsletter, son contenu est concrètement décrit, il est déterminant pour le consentement des utilisateurs. Par ailleurs, nos newsletters contiennent des informations sur nos offres, nos actions et notre entreprise en général.

    11.3 Prestataire de services d'envoi : L'envoi de la newsletter est effectué au moyen de "MailChimp", une plateforme d'envoi de newsletters du prestataire américain Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du prestataire de services d'envoi ici : https://mailchimp.com/legal/privacy/. The Rocket Science Group LLC d/b/a MailChimp est certifié dans le cadre de l'accord Privacy Shield et offre ainsi une garantie de respect du niveau européen de protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TO6hAAG&status=Active).

    11.4 En outre, le prestataire de services d'envoi peut, selon ses propres informations, utiliser ces données sous forme pseudonymisée, c'est-à-dire sans les attribuer à un utilisateur, pour optimiser ou améliorer ses propres services, par exemple pour optimiser techniquement l'envoi et la présentation de la newsletter ou à des fins statistiques pour déterminer de quels pays proviennent les destinataires. Le prestataire de services d'envoi n'utilise toutefois pas les données de nos destinataires de la newsletter pour les contacter lui-même ou les transmettre à des tiers.

    11.5 Données d'inscription : Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail ainsi que vos nom et prénom.

    11.6 Collecte et analyse statistiques - Les newsletters contiennent un "web-beacon", c'est-à-dire un fichier de la taille d'un pixel qui est appelé par le serveur du prestataire de services d'envoi à l'ouverture de la newsletter. Dans le cadre de cet appel, des informations techniques, telles que des informations sur le navigateur et votre système, ainsi que votre adresse IP et l'heure de l'appel sont d'abord collectées. Ces informations sont utilisées pour l'amélioration technique des services à l'aide des données techniques ou des groupes cibles et de votre comportement de lecture à l'aide des lieux de consultation (qui peuvent être déterminés à l'aide de l'adresse IP) ou des temps d'accès. Les relevés statistiques comprennent également la détermination de l'ouverture des newsletters, du moment de l'ouverture et des liens cliqués. Pour des raisons techniques, ces informations peuvent certes être attribuées aux différents destinataires de la newsletter. Cependant, ni nous ni le prestataire de services d'envoi n'avons l'intention d'observer les utilisateurs individuels. Les évaluations nous servent bien plus à reconnaître les habitudes de lecture de nos utilisateurs et à adapter nos contenus à celles-ci ou à envoyer des contenus différents en fonction des intérêts de nos utilisateurs. 11.7 L'utilisation du prestataire de services d'envoi, l'exécution des relevés et analyses statistiques ainsi que la journalisation de la procédure d'inscription se font sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6, alinéa 1, lettre f du RGPD. Notre intérêt réside dans l'utilisation d'un système de newsletter convivial et sûr, qui sert nos intérêts commerciaux et répond aux attentes des utilisateurs.

    11.8 Résiliation/révocation - Vous pouvez à tout moment résilier la réception de notre newsletter, c'est-à-dire révoquer vos consentements. Vos consentements à l'envoi de la newsletter par le prestataire de services d'envoi et à l'analyse statistique prennent alors fin. Une révocation séparée de l'envoi par le prestataire de services d'envoi ou de l'analyse statistique n'est malheureusement pas possible. Vous trouverez un lien pour résilier la newsletter à la fin de chaque newsletter. Si les utilisateurs ne se sont inscrits qu'à la newsletter et ont résilié cette inscription, leurs données personnelles seront supprimées.